Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti.
Condizioni per l’esercizio del diritto di reso
Perché il diritto di recesso sia validamente esercitato, il Cliente deve rispettare le seguenti condizioni tassative, dettate dalla natura merceologica dei beni venduti (alcolici e alimentari):
- Integrità dei prodotti: Le bottiglie di vino, gin e altri alcolici devono essere restituite perfettamente integre, sigillate e nella loro confezione originale. Non si accettano resi di bottiglie stappate, con capsule danneggiate, etichette strappate/bagnate o con il sigillo fiscale di Stato rimosso o manomesso.
- Imballaggio di spedizione: I prodotti devono essere rispediti utilizzando esclusivamente l’imballaggio protettivo originale omologato per il trasporto di bottiglie con cui sono stati ricevuti. Il venditore non risponde di rotture causate da imballaggi non idonei scelti dal Cliente.
- Esclusioni di legge: Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Spese di spedizione del reso
- Reso volontario (Ripensamento): Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente. Il Cliente è libero di scegliere il corriere che preferisce, ma la spedizione deve essere tracciata. La responsabilità della merce fino all’arrivo presso i nostri magazzini resta a carico del Cliente.
- Nessun rimborso per spedizioni Express: In caso di recesso, verranno rimborsati i costi dei prodotti acquistati e il costo della spedizione standard base. Eventuali supplementi per spedizioni Express o servizi accessori scelti dal Cliente in fase di acquisto non saranno rimborsati.
Procedura per effettuare il reso
Per avviare la pratica di reso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email info@1796.it o tramite il modulo sottostante entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine e i prodotti che intende restituire. Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, la merce dovrà essere spedita entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo: Roma. Via Appia Nuova 801.
Gestione di bottiglie danneggiate o rotte alla consegna
Se uno o più prodotti dovessero risultare danneggiati o rotti a causa del trasporto, le spese di sostituzione della merce e le relative spese di spedizione saranno interamente a carico del Venditore.
Per usufruire della sostituzione gratuita, il Cliente è tenuto a seguire tassativamente la seguente procedura:
- Firma con riserva: Al momento della consegna da parte del corriere, se l’imballaggio esterno presenta segni di bagnato, macchie di vino o rumori di vetri infranti, il Cliente deve accettare la spedizione firmando la ricevuta del corriere con la dicitura “Accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato” (specificando il motivo).
- Segnalazione tempestiva: Il Cliente deve segnalare l’accaduto al nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@1796.it entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della merce.
- Documentazione fotografica: Alla segnalazione devono essere allegate fotografie nitide che mostrino: l’esterno della scatola danneggiata, l’etichetta di spedizione del corriere e le bottiglie rotte ancora all’interno dell’imballaggio.
Una volta verificata la documentazione, provvederemo a spedire le bottiglie sostitutive a nostre spese nel minor tempo possibile. Qualora il prodotto non fosse più disponibile, verrà emesso un rimborso totale del valore della bottiglia o un buono sconto di pari importo, a scelta del Cliente.
Politica speciale per “Vino che sa di tappo” o difettoso
Nel caso in cui una bottiglia presenti il difetto di “tappo” o evidenti alterazioni organolettiche:
- Il Cliente deve segnalare l’anomalia entro 48 ore dall’apertura scrivendo a info@1796.it.
- La bottiglia contestata deve essere rispedita a carico del Cliente piena per almeno i 3/4 del suo contenuto originario e richiusa con il suo tappo di sughero originale.
- Al ricevimento, il nostro team tecnico verificherà la presenza del difetto. Se il difetto verrà confermato, al Cliente verrà emesso un buono sconto di pari valore utilizzabile sul sito entro 12 mesi, oppure si procederà alla sostituzione della bottiglia (se disponibile). Non si effettuano rimborsi monetari per bottiglie consumate o prive del tappo originale.
Tempistiche e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto la merce e averne verificato l’integrità e la conformità alle condizioni sopra indicate, provvederemo al rimborso dell’importo dovuto entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni e verificato lo stato degli stessi.
